蚌埠：人社医保联动 难题一键化解

蚌埠新闻网消息  “本来以为两地医保信息对不上，退休手续要卡很久，没想到打个12333，工作人员主动翻旧档案帮我找到错号，一趟就把业务办完，实在太贴心了！”近日，市民刘女士再次拨通蚌埠12333人社服务热线，话语里满是感激，一桩困扰她许久的医保转移难题，在人社、医保跨部门联动机制下顺利办结。

7月初，12333热线接听大厅的电话铃声响起，电话那头的刘女士语气焦灼。她告知接线员，自己正在合肥办理医保退休手续，卡在早年蚌埠医保参保关系合并转移环节。追溯根源，多年前参保登记时身份证号码录入出错，时隔多年她早已记不清错误证件号，仅凭现在的身份证调取不到历史参保记录，异地退休业务眼看就要停滞。

群众诉求无小事，热线接线员一边轻声安抚刘女士情绪，一边启动人社医保联动快速处置通道，第一时间将工单精准派送至社保征缴中心。接到转办任务后，经办工作人员立刻梳理线索，依靠刘女士提供的姓名、原工作单位、参保年月等碎片化信息，一头扎进尘封的历史纸质档案与老旧系统记录中逐条比对筛查。经过细致核查，终于锁定当年登记有误的身份证号码，第一时间把关键信息反馈给刘女士。拿着这份精准信息，刘女士顺利前往市医疗保障基金管理中心完成参保关系合并转移，异地医保退休业务顺利落地。事情办结后，她特意致电热线表达谢意，为高效暖心的政务服务点赞。

此前，不少市民反映办理医保参保、费用报销、异地就医备案等业务时，常常遭遇咨询口径不一、工单来回转办、多头跑腿耗时费力等堵点痛点。为破解群众办事“多头跑、反复问”难题，市人社局以12333热线为纽带，主动联合市医保局搭建跨部门协同处置新模式，打通人社、医保服务壁垒，为群众医保诉求开辟一站式处置快车道。

走进12333热线办公现场，全新共建共享的医保业务知识库整齐陈列，参保缴费、异地就医、医保转移等上百项高频业务政策、办理流程全部统一标准。接线员熟练调取知识库内容，常规医保咨询当场即可清晰答复，不用再跨部门转接等待。针对诉求处置，两部门建立常态化联络会商机制，创新推出三级闭环处置模式：简单咨询即时答复办结；疑难复杂工单定向推送医保业务科室，明确时限限时处置；遇到人社、医保交叉交织的棘手诉求，直接开通三方通话，接线员、人社经办、医保专员同步在线协同会商，一次性理清问题、给出方案，从源头减少群众重复来电、多次跑腿。

与此同时，热线统筹整合12333直答、12345政务工单流转、跨部门协同协办三大受理渠道，实行“统一接收、全程跟踪、办结回访”全链条闭环管理，彻底杜绝工单多头转派、处置拖沓等问题，大幅压缩事项办理时长。数据显示，该人社医保热线联动机制落地运行以来，累计受理医保相关来电2995件，全部规范移交医保科室精准处置，绝大多数群众诉求就地化解，全市12345平台医保类诉求工单显著压降，真正实现群众医保事项“一通电话、一站办结”。

（记者  年福烨  通讯员  彭龙妹）

【记者手记】

服务走心  群众暖心

过去，人社、医保分属不同部门，群众遇上医保转移、异地退休这类交叉业务，往往来回奔波、多方咨询，一件小事耗上数日。如今一条热线串联起两个部门，打破了部门间的信息壁垒，把“群众多头跑”转化为“部门协同办”。刘女士跨市办退休的故事并非个例，2995通来电妥善处置的背后，是一套完整、高效、贴心的民生服务机制在持续运转。

民生服务好不好，群众一通电话就能感知。期待人社、医保持续优化联动机制，把热线服务做得更精细、更暖心，让每一位市民都能在家门口、一通电话里，感受政务服务带来的便利与安心。